КОРТУМ.Коуч · ОКК в кармане
Аналитика любых коммуникаций
Коуч разбирает все разговоры с клиентами. Даёт отзыв на каждый разговор и каждого сотрудника.
Продажи, сервис, подбор исполнителей — в любой сфере.
Вручную слушают выборку. Коуч — все разговоры
-
1–3 %
разговоров порой успевают оценить вручную ISG Research (ранее Ventana Research), 15.07.2022: доля разговоров, которые в контакт-центрах оценивают вручную, остаётся очень низкой — бывает, всего 1–3 % от общего числа. ISG Research
-
100 %
звонков Коуч берёт в разбор — без выборки Коуч забирает все записи за сутки и расшифровывает каждую. Недозвоны, роботы, автоответчики, звонки без разговора и звонки, расшифровка которых не прошла проверку, отмечаются отдельно и в баллы не входят.
-
7 173
разговора за месяц оценил Коуч в одном отделе логистики Отдел логистики, клиент Коуча, 16.09–15.10.2026: 7 570 звонков, из них оценено 7 173.
-
от 0,9 ₽
за разбор звонка Тариф Коуча: от 900 ₽ за 1 000 звонков. Первые 300 звонков и отчёт за месяц — бесплатно.
Ночью — разбор, утром — итоги
-
01
Отзыв на каждый разговор
Коуч расшифровывает звонок, отделяет менеджера от клиента и ставит балл по навыкам. Что улучшить и что получилось — рядом.
-
02
Выводы — с цитатами
У пунктов оценки — цитаты из разговора: видно, что сказано и засчитано ли. Не согласны с оценкой — отметьте прямо в карточке.
-
03
Утром — итоги
К утру разбор уже в Коуче. Отчёты по ролям: РОПу — кого и чему учить и с чего начать, менеджеру — его ошибки с примерами, владельцу — главное за период.
Что внутри
Отзыв на каждого сотрудника
- Балл по каждому навыку — у каждого менеджера и у команды в среднем.
- Динамика — к прошлому периоду и по неделям.
- С чего начать разбор — самый слабый навык у каждого.
Карта навыков под ваш отдел
- Продажи — по этапам разговора: начало, выявление потребности, ценность, возражения, закрытие.
- Сервис и подбор исполнителей — по своим картам навыков.
- Задачи кампании — то, что важно именно вам: сколько сделано предложений, сколько машин подтверждено твёрдо.
- Последнее слово за вами. Не согласны с оценкой — отметьте в карточке звонка.
Работа отдела не меняется
- Записи забираем сами каждую ночь — из облачной АТС крупного оператора и сервиса автообзвона.
- Другая телефония — присылайте выгрузку файлами: mp3, wav, ogg, m4a, flac. Загрузим сами.
- Недозвоны не считаются. Роботы, автоответчики и звонки без разговора отмечаются отдельно и в баллы не входят.
- CRM не трогаем. Ничего не пишем и не настраиваем.
- Отчёты — на почту или в Telegram.
Ваш ИИ остаётся вашим
- На наших серверах — начать можно сразу, покупать сервер не нужно.
- На вашем сервере — по запросу. Записи разговоров не покидают компанию.
Чего Коуч не делает
- Не подсказывает во время звонка. Это делает Копилот.
- Не пишет в CRM.
- Не решает за вас, кого и чему учить. Показывает, где срываются разговоры, решает руководитель.
Как это выглядит
Реальный отдел логистики. Имена, номера и название компании заменены.
Частые вопросы
Нужно ли что-то менять в работе отдела?
Нет. Записи забираем из телефонии сами, менеджеры работают как обычно.
Какая телефония подойдёт?
Напрямую подключаем облачную АТС одного из крупных операторов и сервис автообзвона. С другой телефонией присылайте записи файлами.
Недозвоны испортят статистику?
Нет. Роботы, автоответчики и звонки без разговора Коуч отмечает отдельно, в баллы они не входят.
Что, если ИИ ошибётся?
Выводы — с цитатами из разговора, их легко проверить. Не согласны с оценкой — отметьте в карточке звонка.
Подойдёт для нашей сферы?
Продажи, сервис, подбор исполнителей и поставщиков — в любой отрасли. Карту навыков настроим под ваш отдел.
Как начать?
Оставьте заявку — бесплатно разберём до 300 звонков и пришлём отчёт за месяц.
Цена
0 ₽ до 300 звонков и отчёт за месяцот 900 ₽ за 1 000 звонковПо запросу установка на ваш сервер
Разобрать 300 звонков бесплатноРазберём ваши звонки бесплатно
Тимур
Руководитель продаж
- +7 (473) 203-06-83Ответит наш Копилот и соединит с Тимуром
- hello@kortum.ru